作为一家酒店的工作人员,我们每天都会遇到来自不同层次的客人，无论是商务人士、朋友，还是家庭成员，他们对酒店的期望是高质量的服务和良好的体验，许多人对酒店服务礼仪的掌握程度并不深，甚至有些员工在日常工作中可能对礼仪感到陌生甚至抵触，为了填补这一空白，我参与了由知名教育专家授课的酒店服务礼仪课程，通过系统的学习和实践，逐步提升了自己的礼仪意识和能力，这次课程不仅让我对酒店服务礼仪有了更深入的理解，也让我对未来的职业发展充满了期待。 课程开始时，我们每个人都感到紧张和不安，因为作为一个陌生的职场新人，我们不知道如何开始，但随着时间的推移，我们的信心和耐心也逐渐增强了，课程每周两次，每次课由两位由外部教授授课的老师轮流讲解，每位老师都有丰富的经验和专业背景，能够准确把握礼仪课程的核心内容和重点，在课堂上，我们通过提问、讨论和案例分析等方式，积极参与互动，加深对课程内容的理解。
课程中还采用小组合作的方式,让学生们在团队中学习和实践礼仪技能，这种学习方式让我意识到，只有通过与他人合作，才能真正掌握礼仪的精髓，提高自己的实际操作能力。
个人收获
通过这次酒店服务礼仪课程,我对酒店服务礼仪有了更深刻的理解，并在实践中提升了自己的能力，以下是我在课程中的具体收获：
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提升了自己的礼仪意识：课程中，我学习了如何正确使用礼貌用语、如何与客人进行良好的沟通，如何处理客人的问题，以及如何在面对客人时保持良好的专业态度。
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持握了基本礼仪技能：课程中，我学习了如何正确对待客人，如何处理突情况，以及如何在繁忙的酒店环境中保持冷静和专业，这些基本礼仪技能不仅是课程的核心内容，也是我今后工作的基础。
提升了服务意识：通过课程的学习，我不仅了解了酒店服务礼仪的规范要求，还学会了如何更好地与客人沟通，提升自己的服务意识，这让我在面对客人时更加自信，也让我在工作中更加负责。
增强了团队合作能力：课程中，我学会了如何与他人合作，如何在团队中高效地完成任务，这对我今后的工作和学习都具有重要的意义。
这次课程让我受益匪浅,不仅让我对酒店服务礼仪有了更深刻的理解，也让我在实践中提升了自己的能力，我相信，通过不断的学习和实践，我将能够更好地服务客人，为客人提供更优质的服务。
我将继续保持学习的热情,不断提升自己的礼仪技能，为酒店的服务质量做出更大的贡献，我也希望更多人能够关注到酒店服务礼仪的重要性，通过学习和实践，成为优秀的酒店服务礼仪者。
