服务态度的基本要求
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态度要礼，以礼待客。
请在客人到来时，应保持微笑，若客人急于回答问题，应提前表示感谢，并及时回应，若客人不愿意回答，应耐心解释,避免让其感到不便。 -
语言要简洁，避免冗长。
请在客人需要时，使用简洁明了的语言，避免使用过于复杂的表达，若客人需要进一步解释，请提前告知,并耐心等待。 -
保持礼貌，不随意离开。
请在客人离开时，保持礼貌，若客人有其他问题，请提前告知,避免在客人离开前离开。
遵守酒店规则
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尊重酒店的营业时间。
请在客人到达时，提前告知酒店的营业时间,避免因提前离开而影响客人的时间安排。 -
遵守酒店的接待规定。
请在客人入住后，根据酒店的接待规定，完成后续接待工作，如提供服务、安排房间等。 -
遵守酒店的安全规定。
请在客人离开前，确保所有物品和设备处于正常状态,避免损坏或丢失。
细节处理的注意事项
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注意物品的摆放。
请在客人入住时，将物品摆放整齐，避免杂乱无序,以免影响后续接待工作。 -
保持物品的整洁。
请在客人离开时，将物品放在指定位置,避免在客人离开前随意丢弃。 -
注意语言的礼貌性。
请在客人需要时，使用礼貌的语言,避免使用不礼貌或不专业的语言。
服务中的具体行为
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提前做好准备。
请在客人到达时，提前做好酒店的接待准备工作，如安排服务、布置房间等。 -
保持微笑。
请在客人需要时，保持微笑，若客人不愿意回答，应礼貌地说明原因,并耐心等待。 -
避免随意离开。
请在客人离开时，保持微笑，避免随意离开,以免影响客人的时间安排。
酒店服务礼仪规范书
酒店服务礼仪规范是维护良好服务形象的重要基础，希望每位客人能够严格遵守本规范，提供高质量的服务,为酒店创造良好的用餐环境。
此致
敬礼！
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