我在一家商务酒店工作了近三天，每天面对的是职场新人、商务人士以及那些需要频繁出入酒店的客人，每次走进酒店，总会让我想起一个事实：酒店服务人员的礼貌用语不像咖啡店、餐馆那样温暖,更像是在谈论职位而不是朋友。
在商务酒店，服务员的每一个表情和每一条语句都像是在谈论职位而非朋友，当一位新员工被叫到服务区时，服务员总是会用"搞定"、"细心"、"专业"这样的称呼，这些词汇让人感到不寒而栗，我经常在想，如果我能够用更温暖的词汇,是否能更好地与客人沟通？
有一次，我在餐厅点了一份鸡翅，服务员主动递给我一份小份，我感到意外，因为服务员的微笑、递来的食物，都让我联想到商务酒店，我开始思考：商务酒店的服务人员是否应该像职场新人一样,用更温暖的用语来回应每一个客人的请求？
有一次，我在公司会议室里遇到了一位中年女士，她很礼貌地递给我一份文件，我注意到，她递过来的文件中包含了我需要的资料，而我没有注意到她的表情，她的笑容让我感到特别温暖，仿佛她知道我需要这份文件，我开始反思：服务员的每一句话都承载着什么情感？
有一次，我在酒店的自助餐区遇到了一位西装革履的商务人士，服务员用"请"字来接我，我感到困惑，因为服务员的用语如此简单，却让我感到不适应，我开始思考：商务酒店的服务人员是否应该像普通员工一样,用更礼貌的方式来回应每一个客人的请求？
从今天起，我开始尝试改变自己的用语，我决定用"感谢您光临"来接我，而不是"请"字，我用"非常感谢您光临"来接我，用"很抱歉"来接客人，这些改变让我感到更加舒适，也让我意识到,服务员的每一个表情和用语都像是在谈论一个重要的职位。
酿意的用语就像一句感谢，让人倍感温暖，我开始意识到，商务酒店的服务人员不应该像普通员工一样，用生硬的术语来回应每一个客人的请求，他们应该用更温暖的用语，用更真诚的微笑，用更温暖的眼神，来回应每一个客人的到来,才能让客人感受到宾至如归的温暖。
酿意的用语就像一句感谢，让人倍感温暖，商务酒店的服务人员不应该像普通员工一样，用生硬的术语来回应每一个客人的请求，他们应该用更温暖的用语，用更真诚的微笑，用更温暖的眼神，来回应每一个客人的到来,才能让客人感受到宾至如归的温暖。
