在您的关心和指导下，我们来到这家酒店，接受了您的信任与期待，酒店作为您高端娱乐、商务休闲的场所，要求我们尊重客人、遵守礼仪、提供优质服务，以让大家更好地享受酒店的环境与设施，现特制定本酒店服务礼仪规范书，以规范每位客人在酒店的使用行为,维护酒店的和谐与秩序。
酒店服务礼仪规范
第一条 微笑问候：
无论何时进入酒店，应以主动、礼貌、得体的微笑问候酒店管理人员，真诚、得体,避免过于随意或夸张。
第二条 保持适宜的等待时间：
进入酒店后，应根据酒店实际情况适当等待，避免不必要的等待,保持积极主动的态度。
第三条 准确使用语言：
在酒店内，应使用准确、礼貌的语言与管理人员交流，避免使用生硬或不自然的词汇,尊重客人的情绪。
第四条 尊重酒店管理：
遇到酒店管理人员，应保持礼貌与尊重,未经同意应避免随意进入或使用设备。
第五条 遵守酒店规定：
未经酒店管理人员的同意，不得擅自进入酒店内部或使用酒店设施，如有违反规定的行为,应立即报告酒店管理人员。
第六条 保持酒店环境整洁：
遇到酒店人员，应尽量保持酒店环境的整洁与有序,避免打扰酒店管理人员。
第七条 保持酒店氛围友好：
遇到酒店人员，应尽量保持酒店氛围的友好与尊重,避免制造冲突。
维护酒店形象的重要性
酒店作为高端娱乐场所，是客人宝贵资产，酒店在服务过程中应始终秉持专业、周到的态度，为客人提供优质服务，维护酒店形象，不仅是酒店的责任,也是每位客人应尽的义务。
酒店管理部：
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