接待人员的基本要求
-
尊重客人的身份与需求
（1）尊重客人，不因不当表情或眼神传递误导或不尊重。
（2）应保持平和、得体的语气，避免过于夸张或不尊重的表达。
（3）主动请示，避免在客人的场合进行不尊重的行为。 -
穿着要求与心理暗示
（1）穿着应符合酒店服装要求，建议选择舒适度高的服装。
（2）保持整洁，避免随意或杂乱穿着。 -
语言表达
（1）避免使用过于随意的语言，尊重客人。
（2）避免使用过于生硬或夸张的措辞，确保客人感受到尊重。 -
结账方式
（1）使用现金或信用卡结账，确保客人使用正确方式。
接待服务内容
-
餐饮服务
（1）保持适当距离，避免食物碰撞或烫伤。
（2）提供符合客人口味的服务，避免不必要的细节。 -
娱乐服务
（1）保持冷静，避免与客人发生争执。
（2）提供符合客人的娱乐需求，避免过度互动。
穿着要求与心理暗示
-
穿着要求
（1）服装应符合酒店要求，避免过于暴露脚踝。
（2）保持整洁，避免随意或杂乱穿着。 -
心理暗示
（1）接待人员应以谦逊态度展示自我，避免过度自信或夸张。
（2）在服务过程中，避免过多感谢或过度赞美，体现尊重。
语言表达
-
避免过于随意的语言
（1）避免使用过于随意的问候或语句，如“您好”等。
（2）避免使用过于随意的表达，如“非常感谢”或“谢谢”。 -
避免过于生硬的语言
（1）避免使用过于生硬的语气，确保客人感受到尊重。
（2）避免使用过于生硬的措辞，避免让客人感到不理解。
良好的服务礼仪是游轮酒店服务工作的基础,也是客人的尊重体现，作为接待人员，我们必须严格遵守礼仪规范，以身作则，提供专业、礼貌的服务，以确保客人感受到您的专业和尊重。
