去年夏天,我第一次在酒店看到了服务员在工作服上贴着"服务Rot8"的字样，这是这家高端酒店的承诺，当服务员在顾客对面发愁时，却因为工作压力过大，没有认真倾听顾客的意见，甚至对顾客的投诉漠不关心。
那是个周末,服务员正在为客人倒酒，听到一位女顾客大声抱怨："我刚进店就看到服务员在对面的座位上，已经坐了整整8小时，而且已经没有了 drinks了。"服务员愣了一下，随即皱起眉头，语气里带着无奈："没关系，刚到店的客人嘛，就喜欢在酒店里好好放松。"
从那以后,这位服务员就开始频繁地重复"服务Rot8"的字样，甚至在客人坐下后，会一直盯着她看，甚至在客人离开后，还会主动去查看她的工作服，后来，她发现很多顾客都是因为工作压力大而忽视了他们的需求，甚至有些顾客因为担心被拒绝而选择离开。
这位服务员已经工作了十年,她明白，真正的服务人员应该时刻关注顾客的需求，而不是只顾着自己的工作，有一次，她看到一位顾客因为担心价格高而选择离开，她就主动询问了她的竞争对手价格，甚至在顾客离开后，还会主动去查看她的工作服，确保她能及时到店。
在她的印象中,顾客总是会在别人离开后主动去查看她，甚至会在顾客离开后一小时，她就会去查看她的工作服，确认她是否能及时到店，这种细节，让她的工作更加认真，也让她对每一位顾客都抱有敬畏之心。
这家酒店的顾客数量也在增加,顾客对服务的期望越来越高，服务员们开始意识到，真正的服务人员应该时刻关注顾客的需求，而不是只顾着自己的工作，他们的承诺，不仅让顾客满意，也让酒店在竞争激烈的市场中保持了良好的声誉。
在这个过程中,我深刻体会到，真正的服务人员应该时刻关注顾客的需求，而不是只顾着自己的工作，他们的承诺，不仅让顾客满意，也让酒店在竞争激烈的市场中保持了良好的声誉。
