在酒店服务中，负面态度通常表现为对客户或员工的不尊重、恶劣沟通、服务态度差、设施不足、甚至威胁客户等行为，TPO（服务态度、价格和投诉）行为则是指酒店在服务质量、价格和投诉处理上表现出积极态度，两者之...