酒店服务礼仪评分细则包括以下几个方面：，1. **礼貌用语**：使用礼貌语言，如“先生”、“女士”、“客人”等，尊重每位顾客。，2. **尊重顾客**：在处理客人投诉或问题时，应保持冷静，尊重顾客的意...